FAQ - otázky a odpovědi

1 ► Kolik zaplatím za přepravu zboží?

• najdete ZDE    (odkaz se otevírá v novém okně)

2 ► Kdy mi doručíte zboží, pokud si ho u Vás objednám?

• My zboží nedoručujeme - pouze Vám zprostředkujeme přepravu podle Vaší volby v košíku
  A pokud jste si zboží ještě ani neobjednali - a my tedy nevíme kam / jakou dopravou / s jakou platbou - a jaké zboží chcete doručit - pak tady sedíme jen jako lamy a prostě Vám neumíme odpovědět. Prostě - to nevíme.
   
• Většinou Vám objednané zboží odešleme obratem - buď po objednávce, nebo po připsání částky za zboží na náš účet.  ALE - co se bude dít se zbožím po cestě - netušíme.
  Proto nikdy den dodání za nikoho druhého neslibujeme !
  Řidič může uvíznout v koloně - v závějích - nestihne rozvozy - nebo mu jen bude blbě, vrátí se domů - nebo ho odvezou do nemocnice a všechny balíky prostě nerozveze - a už na nás i zapomněl, takže nepřijel pro svoz - prý myslel na problémy doma a najednou stál před depem.. Je to jenom člověk.
  
  Znovu - proto za druhé společnosti (a především za neznámé lidi) už ze zásady nic neslibuji.
  
  A už vůbec ne, když jste si ještě nic neobjednali.
  Kyž Vám dnes něco slíbím - a vy nám objednávku pošlete až zítra - může být už všechno úplně jinak.
  - Můžete být už desátý v pořadí objednávek
  - Může být před Vámi náročná objednávka, která trvá 1-2 dny (školy, lyžařské školy, skialpové sestavy)
  - A také můžu přes noc omarodit... jsem jenom člověk
  
  TAKŽE
   
• My vám objednávku URČITĚ vyřídíme co nejrychleji - myslím celý den jen na Vaše blaho a na Vaše objednávky - jak se budete radovat až obdržíte náš balík - a jak se budete šklebit když něco nebude úplně přesně podle vašich představ - ale fakt se snažim a proto chodím spát až po půlnoci.
  - na dobírku odesíláme zboží většinou do 24 hod (no o víkendu asi ne)
  - s platbou předem odesíláme zboží po převedení částky na náš účet
   
• Námi odeslané zboží je většinou doručeno nejpozději do třetího dne po odeslání - to ale neznamená po objednávce !!!
  Nechte si ale rezervu a raději počítejte se zpožděním 1-2 dny - Slovensko min. 3-5 pracovních dnů. Každopádně Vám zašleme VŽDY informaci o vyřízení objednávky a o odeslání zboží na Vaši adresu
  
  Objednávky o víkendu a v pátek - objednáno do neděle do 12.hodin:
  VŠE odesíláme v pondělí

CHVÁTÁTE ?

Pak bude určitě nejlepší, když nás budete pořád dokola bombardovat dotazy, kdy Vám doručíme zboží, které jste si ještě neobjednali a asi si ho chcete objednat - a jestli to stihneme do víkendu / případně do zítřka - a kdy jako teda to bude hotový....
A zboží jste si pořád ještě neobjednali.
Vyřizujeme před vámi i jiné objednávky = a vy místo objednávky prostě čekáte a zíráte na obrazovku, kdy Vám odpovíme. Zatím už mohlo být vámi objednané zboží na cestě - nebo jste ho mohli mít už doma.


Pokud tedy chvátáte, objednejte ihned co potřebujete - když nic jiného, už se Vám objednávka alespoň zařadí do pořadníku k vyřízení. Pak se ptejte - pak už to budeme alespoň přibližně vědět. A zrušit objednávku můžete kdykoliv.
Při odesílání stále stejného dotazu a při čekání na naší odpověď  Vám utíká čas a my vyřizujeme jiné objednávky - a možná jste už to vaše zboží mohli za tu dobu mít doma....

3 ► Objednal jsem si u Vás zboží, ale už ho v eshopu nevidím - máte ho vůbec na skladě?

• Objednal jste si pravděpodobně poslední kus nebo pár - takže po Vaší objednávce zboží zmizelo z nabídky :-)
  Zboží které už nemáme, ani nedoplňujeme - to už nenabízíme = vy ho nevidíte.
  Je to jako v pobchodě - vyprodané zboží jednoduše nevidíte.
  Pokud si někdo v obchodě před Vámi odnese poslední rohlík, pak už další rohlík v regálu prostě neuvidíte. Není tam žádný.
  Pokud si odnesete poslední rohlík vy, kolega za Vámi už také v nabídce žádný rohlík neuvidí. Tak to prostě chodí...
• Co vidíte a jde to objednat = to máme na skladě / co nevidíte a nelze to objednat = to nemáme. Je to možná divné a budete se chtít utvrdit dalším dotazem - ale nepomůže Vám to. Když zboží nemáme, tak ho nemáme ani po vašem dotazu.

4 ► Je podmínka k nákupu u Vás se registrovat?

• Není - tak jako v kamenném obchodě se nemusíte k nákupu nikde přihlašovat nebo registrovat, tak to chodí i u nás.
• Pokud si u nás chcete zařídit "pronájem" - a chcete se zaregistrovat do naší "domovní knihy"
  - pak se Vám bude příště jednodušeji nakupovat (eshop si příště vyplní vaše údaje sám)
  - jako spoluobyvatel našeho obchodního domku budete mít nákupy rychlejší a levnější a získáte další drobné výhody = přistup k některým praktickým funkcím ("Hlídací pes" - "Historie mých objednávek" apod.)
  - nakupujete "doma", nic nehledáte, jen k nám prostě zavítáte a protože Vás známe, budete mít vše připravené rovnou k nákupu
  - a protože si Vaší přízně vážíme, tak Vám odečteme z nákupu na většinu produktů -2% ze základní ceny. Tato sleva se nevztahuje na bazar a na již zlevněné zboží - slevu ze slevy bychom neutáhli...

5 ► Mohu si zboží objednat pouze telefonicky nebo emailem?

• Nemůžete -  nefunguje to z několika důvodů:
  ♦ někdo vymyslel GDPR s podmínkou, že nám souhlas s přečtením obchodních podmínek musíte prokazatelně odsouhlasit / / taká Vám objednávku musíme písemně potvrdit  / a to do telefonu nejde - nelze to archivovat pro případnou kontrolu. V emailu nám pak chybí dalších 100+1 informací a předpsaných dokumentů + ČAS pro vyřízení komunikace. Proto máme systém zautomatizovaný v našem eshopu.
  ♦ navíc - osobně si data špatně pamatuji a v telefonu špatně slyšim - a také dělám chyby - tak bych Vám mohl poslat vaše zboží úplně někam jinam
  ♦ navíc - 90% času jsem v dílně - nebo na svahu při výuce - nebo vyřizujeme jiné objednávky / je nás málo - a po vládních sračkách s covidem jsem na to sám
  ♦ ke každé objednávce se nám hodí historie komunikace a vašich požadavků = to telefon neumí - rychle zapomínám, co na mně ten den chtělo 15 lidí. Jsem hloupý.
  ♦ v každé objednávce si musíte vybrat druh dopravy a souhlasit s cenou / to za Vás v telefonu nikdo neudělá
   
• Telefonicky nebo emailem Vám můžeme pouze upravit již provedenou objednávku
• Takže Vás prosíme - objednávky odesílejte standardně, přes eshop, který se Vás na všechno vyptá, nabídne možnosti a pak se nebudeme dohadovat, že "to jsem Vám ale přece říkal - a dvakrát ! "
• Pokud tohle nezvládnete, pak jděte do kamenného obchodu - tam je to jednodušší

6 ► V nabídce se nevyznám a potřebuji poradit - mohu zavolat?

• Pokud jde jen o krátkou informaci - zavolejte. Ne vždy jsem ale úplně "volný" a mohu se věnovat jen Vám.
• Pokud jde o radu k lyžím - k výběru, pak prosím pište - opět - ne vždy se Vám mohu dlouze věnovat + potřebuji mít zaznamenou historii komunikace = info o zákazníkovi, naše doporučení a pod..
• Proto je ideální způsob komunikace email = wex-sport/zav/post.cz
  ♦ potřebuji historii komunikace - pak Vám mohu lépe poradit
  ♦ vždy si na Váš dotaz najdu čas a mám možnost o všem lépe přemýšlet / nejsem ROBOT a někdy si do telefonu nevím tak rychle rady a melu nesmysly
  ♦ pokud budete chtít poradit s výběrem lyží, v telefonu Vám je těžko ukážu - a těžko se vysvětluje, kde vše najdete
  ♦ abych Vám mohl poradit s výběrem na 100% - a také co nejrychleji, potřebuji od Vás více informací - tyhle informace potřebuji od každého a už mi z toho opakování pořád dokola šla hlava kolem.
  Proto Vám na požádání odešlu DOTAZNÍK - ten potřebuji vyplnit a odeslat na email - nelze na něj reagovat, když mi budete odpovědi předčítat do ucha. Souvislosti jsou příliš hluboké a složité a já potřebuji čas si vše promyslet - a pak Vám poradit na 100% přesně. Také tím získám historii naší komunikace a do budoucna se Vám mohu lépe věnovat.
• Proto prosím - pište - odpovídám do 24 hod / v nejvyšší sezoně nebo přes víkend do dvou dnů.

Další kategorie: ♦ Poštovné ♦ Jak nakupovat ♦ Registrace-info ♦ Záruka spokojenosti ♦ FAQ - otázky a odpovědi ♦  B2B Slovensko