Kuriózní reklamace

REKLAMACE

Hrozivý nadpis a význam pro každého obchodníka, strašák pro spotřebitele.
Kdykoliv mi přijde email s tímto slovem v předmětu emailu, nechce se mi ho otvírat.
Někdy za problém mohu já sám (nerad, ale co se dá dělat, kiborg ještě nejsem), někdy výrobce (to by mne čert vzal) a někdy - sám spotřebitel  - a to je nejhorší, zkuste vysvětlit někomu, že chybu udělal ON - někdy to jsou 3-4 diplomatické emaily, ale někdy ani to prostě nepomůže.
A protože občas nevěřím svým očím, co všechno lze reklamovat, musím se s někým podělit o několik kuriozních reklamací, nad kterými zůstává rozum stát.
Pokud jste se někdo v těchto případech poznal, pak to na 100% není o Vás :-)

Opravdu se stalo...

------------------------------------------

KURIOZITA 1)

"Dobrý den, chtěl(a) bych reklamovat zaslané lyže, protože hned po prvním lyžování se mi na skluznici udělaly hluboké rýhy. Předpokládal jsem, že prodáváte kvalitní lyže, ale tohle mne hodně zklamalo. Lyže posílám zpět...."
Lyže byly na skluznici sedřené až na laminát od kamenů, štěrku - a ještě od hlíny....
BEZE SLOV...

----------------------------------------

KURIOZITA 2)

"Dobrý den, posílám Vám zpátky lyže, které jsme zakoupili u Vás - po prvním víkendu se mi vydrolila hrana na lyži a je vysunutá z lyže ven. Žádám o výměnu."
Na lyži byla obrovská, dlouhá rýha šikmo přes skluznici + vytržená hrana včetně kusu lyže úderem o tvrdý předmět - pravděpodobně kámen. Při debatě - jen tak mimochodem - jsem dostal vysvětlení - " ... jo, jezdil jsem přes bedny ve snowparku, občas to zadrhlo vo nějaký hřebíky ale jinak nic"  Není co dodat.

-----------------------------------------

KURIOZITA 3)

"Vážený pane, zakoupil jsem u Vás lyže, a hned po prvním lyžování mi tak strašlivě zrezivěly hrany, že Vám lyže posílám zpátky na reklamaci. Předpokládal jsem lepší kvalitu."
Lyže byly po lyžování uložené bez osušení - tak, jak se skončilo lyžování - několik dní v neprodyšném vaku. Vážně vypadaly jako pětileté, rezavé a staré práskačky.
Můžeme pouze uvést do původního stavu a vysvětlovat ... vysvětlovat ... vysvětlovat...
Například i to, že když není dostatek sněhu a mrazu, přidává se často do vody u sněžných děl salmiak = normální sůl. Voda pak dříve mrzne. Co takový sníh ale dělá s lyžemi (s kovovou hranou) jste možná zažili sami = jako sůl na silnici s karoserií aut....

----------------------------------------------

KURIOZITA 4)

Dobrý den, dcera byla s novými lyžemi od Vás na lyžařském výcviku. Po návratu jsme byli zděšeni stavem skluznice - lyže jsou zespodu úplně vydřené, skluznice je samá drážka. Podle mne je skluznice velice měkká a nic nevydrží. A to dcera musela jenom několikrát přejíždět silnici - a lyže přitom strašlivě drhnuly - vůbec nejely. Žádám o výměnu za jiný model nebo vrácení peněz."
Velice těžká práce je vysvětlit 13-ti leté slečně, že lyže jedou pouze po sněhu. Ten hlupák jste na konci stejně vy s Vaším nekvalitním zbožím.

---------------------------------------------

KURIOZITA 5)

"Dobrý den, při lyžování v Alpách jsem náhle zjistil, že pata jedné lyže je zvednutá nad sníh. Po kontrole lyže jsem zjistil, že se lyže při jízdě zlomila za vázáním. Je možné s lyží něco udělat? Děkuji za odpověď."
Po zaslání lyží k nám bylo jasno - lyže dostala obrovskou ránu, nebo lyžař dopadl z velké výšky na paty. Při komunikaci s lyžařem a po slibu, že i když je lyže zlomená násilím, tak dostane novou, mladý závodník přiznal:
"... no - zkoušel jsem, kolik se na tom dá jet ... ve stodvaceti - měřil jsme si to podle navigace - mi ale vypnulo vázání a při pádu lyže odletěla někam do lesa. Pak jsem při lyžování zjistil, že je za patou nějaká volná - a byla zlomená."
Co dodat?

-----------------------------------------------

KURIOZITA 6)

"Dobrý den - vytrhlo se mi samo vázání z lyže a při tom se rozlomilo (plastové zesílené vázání Elan) - prosím o kontrolu a případné vyřízení reklamace. Děkuji."
Při kontrole lyže bylo jasné, že vázání bylo vytržené gigantickou silou i s kusem dřeva z lyže. Opět - lyži Vám dáme novou, ale nevěřím, že se to stalo jen tak při jízdě.
"Ne - nestalo - musím přiznat, že mne zasypala lavina. Nohu zapnutou ve vázání jsem pak vyrval, ale lyže tam zůstala. Pak jsem zjistil, že je vázání rozlomené a vytržené z lyže."
Věřte nevěřte..

-----------------------------------------------

KURIOZITA 7)

"Dobrý den - koupila jsem u Vás asi před rokem krátké lyže - nevím jaké, jakou to má značku, ale mohu Vám říct číslo objednávky. A mám  s nimi letos problém - lyže nejedou. Jedou jenom na zmrzlém sněhu, jinak je to hrůza - nejedou a lepí se na ně sníh. Už jsem na nich nechala udělat i servis - a za dva dny lyžování je to to samé. Co s tim mám dělat, je to hrůza ... prostě vždycky, když je mokrý nebo čerstvý sníh - nejedou!"
"Paní, zkuste vosk - to určitě pomůže. Pokud se mění sníh = sněží, je teplo, je mokrý sníh nebo lepivý, tak se prostě sníh lepí na skluznici, a je třeba lyže navoskovat.... letos se mění teplota sněhu i třikrát denně - je to prostě problém, který se musí řešit voskováním." 
"No to snad nemyslíte vážně - když jsem je dala do servisu, tak to bylo dva dny dobrý - ale to je jako mám dávat do servisu každý den nebo co ?!?"
"Ne - stačí si koupit vosk...."
"To jsem v životě neslyšela, mám spoustu lyží, a žádný to nedělají - co s tim mám dělat - pořád se to lepí a nedá se na tom lyžovat !!!
"Musíte prostě na čerstvém a lepivém sněhu voskovat..."
"Jo - výborně - takže - každý den do servisu, to je super - tak to je radši vyhodim !!!"
"To je dobrý nápad - ten to vyřeší - opravdu je vyhoďte, když si je neumíte navoskovat - někdo si je rád sebere a dobře si zalyžuje...."
KONEC DIALOGU = infarkt (můj)...

--------------------------------------------------------------------------------

KURIOZITA 8)

Zatím tady nic není

Určitě ji tady najdete zanedlouho - i když některé popsané případy se pořád opakují, určitě se objeví nové - i když doufám, že to je VŠECHNO !
Protože - když to tady bude plné, už u nás nebude nikdo nakupovat :-( 
Doufám tedy, že jste se v těchto případech NEPOZNALI !

Tohle fakt nebylo o VÁS !

--------------------------------------------------------------------------------

Pevné nervy - ať jsme již problém zavinili my, nebo kdokoliv jiný...

A aby se Vám kdekoliv v obchodě lépe jednalo, nabízíme Vám na závěr několik rad / všeobecných Spotřebitelských zákonů, které Vás před zbytečným rozčilováním 100% ochrání:

Nepsané, ale 100% platné Spotřebitelské zákony:

• Herblockův zákon:
  Když je něco dobré, přestanou to dělat.
• Hershiserovo pravidlo:
  Je-li výrobek označen nálepkou "Novinka" nebo "Luxusní výrobek",  nejedná se nikdy o novinku, tím méně o luxusní výrobek.
• Sintetosův první spotřebitelský zákon:
  Šedesátidenní záruka vám zaručuje, že se výrobek pokazí 61. den po jeho zakoupení.
• Zákon pro lačné čtenáře:
  Kniha, za kterou jste dnes vydali horentních 14,95 dolaru, vyjde zítra brožovaná.
• Zákon technických oprav:
  V duchu ekonomiky služeb vám vrzající kolečko nenamažou, ale vymění.
• Murphyho 4. logický závěr:
  Udělat cokoliv blbuvzdorným je nemožné, protože blbci jsou ohromně vynalézaví (platí to především o e-shopu, systému objednávek a popisu zboží....)
  
  

♦ Člověku se nikdy nelíbí ta věc, na kterou mu stačí kapsa.

♦ Nic nevypadá zblízka tak hezky, jak to vypadalo z dálky.

♦  A na závěr věřte, že beze zbytku platí Zákon regresivní úspěšnosti: Vloni bylo všechno lepší.

Tak ať se dílo daří    :-§